一、受理概况

2026年第3周（1月12日—1月18日），12345政务服务热线共受理市民诉求55707件，日均7958件，较上周下降8.87%。本周所受理的市民诉求中，直办35914件，占64.5%，转办19793件，占35.5%。

二、诉求分类

咨询类共30885件，占55.44%；求助类共16156件，占29.00%；建议类共4240件，占7.61%；投诉举报类共2932件，占5.26%；感谢类共277件，占0.50%；其他类1217件，占2.18%。