为深入贯彻以人民为中心的发展思想，切实提升城市精细化管理水平，有效解决基层治理“最后一公里”问题，我局于7月19日上午组织开展了“政府开放月”暨城市管理进社区活动。活动旨在通过力量下沉、服务前移，近距离倾听民意、解决民忧。现将活动开展情况报告如下：

一、精心组织部署，活动覆盖广泛

本次活动坚持“问题导向、服务为先、共建共享”原则，制定了详细实施方案。以街道、社区为基本单元，组织市区两级城管执法、市政设施、园林环卫、垃圾分类、燃气供热、街道及居委会等专业力量，在东山街道东花园广场设立便民服务点，现场受理居民的咨询、投诉和建议。同时围绕生活垃圾分类、供暖设施维修、违法建设治理、市容环境维护、燃气安全使用、节水管理条例等内容开展政策法规宣传和知识普及。

二、居民积极参与，诉求渠道畅通

    活动得到了社区居民的积极响应和热情参与。据统计，累计参与活动的居民人数超过50余人次。活动现场气氛热烈，居民们就关心的问题踊跃提问、建言献策，展现了良好的参与意识和主人翁精神。活动期间，市区两级现场登记诉求12件，接受建议和咨询20余条。

三、强化问题办理，注重工作实效

市区两级城市管理部门对于收集到的诉求和建议，建立了“统一受理、分类处置、限时反馈、跟踪问效”的工作机制。对于现场能解答的政策咨询和能立即整改的问题，由工作人员现场处理并答复，此类问题约7件，占比58%。对于需要责任单位一定时限解决的问题，活动现场详细记录后，第一时间交办到相关责任部门，明确办理时限，并进行跟踪督办，此类问题约5件，占比41%。所有受理的诉求和建议，均通过电话，在规定的时限内向反映人反馈处理进展或结果。

四、认真总结经验，巩固工作成果

“城市管理进社区”活动是推动城市管理向服务型、参与型转变的有效实践，取得了部分显著成效。一是拉近了距离。面对面沟通有效增进了市民对城市管理工作的理解和支持。二是摸清了实情。精准掌握了社区治理的痛点、难点和堵点。三是解决了问题。推动了一批群众身边“急难愁盼”问题的解决。四是凝聚了合力。促进了部门联动、社区协同、居民参与的共治格局初步形成。

下一步，我们将持续深化“城市管理进社区”工作，把该项工作规范化、制度化，形成长效机制；优化问题发现、流转、处置、反馈、评价闭环管理，提升办理效率和群众满意度；挖掘、利用城市运行管理服务平台、“随手拍”APP等数字化手段，拓宽居民线上反映诉求渠道；发挥社区党组织、居委会、业委会、物业公司及居民志愿者作用，引导多元主体参与社区治理，努力为市民创造更加整洁、有序、安全、宜居的城市环境，增强人民群众的获得感、幸福感。