慕森代表：

您提出的关于“进一步加大网约车司机管理引导”的建议收悉，现答复如下：

一、网约车驾驶员的培训教育情况

1.网约车内涵界定。根据《全球网赌十大平台网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》（以下简称《实施细则》）第二条规定，网约车经营服务是指“以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。”巡游出租车、顺风车、代驾等是平台供需信息的使用者，但不是严格意义上的“网约车”。

2.网约车驾驶员的从业和考核要求。根据《实施细则》和《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》的相关要求，网约车驾驶员从业的，需要符合相应条件且考试合格，获得网络预约出租汽车从业资格证件，其考试内容包括了相关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等内容。网约车驾驶员从业后，交通运输主管部门通过年度服务质量信誉考核的方式，对其车容车貌、安全经营情况、文明服务情况、社会公益参与等进行监督考核。

3.网约车平台的培训教育情况。根据《实施细则》第三十三条规定，平台应开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育，提升其服务技能和服务水平。目前，各网约车平台均按照相关要求建立起了驾驶员培训教育机制，加强网约车驾驶员岗前及日常培训管理，采用线上培训、线下培训相结合的形式，实现培训教育内容要求全覆盖，保障驾驶员能够接受各方面的教育学习。

4.网约车与文旅宣传的结合情况。近年来，随着我市旅游业的蓬勃发展，出租车、网约车这一城市名片在城市宣传、形象展示上凸显出了其举足轻重的作用，关于十大正规的赌网正版历史文化、热门景点、本地特产等城市旅游信息也被作为重要内容，通过培训学习的方式向网约车驾驶员进行介绍，要求驾驶员在做好本职工作的同时，向有了解需求的旅客提供相应城市信息，做好城市的讲解员和宣传员。同时，文旅部门与平台合作，通过在网约车内放置城市宣传手册的方式，方便广大游客更加清晰、直观地了解我市旅游资源，更好地发挥了网约车这张流动的“名片”作用。

二、网约车驾驶员的权益维护情况

自2022年始，省交通运输厅陆续通过《网络预约出租汽车平台企业抽成“阳光行动”实施方案》《推动交通运输新业态平台企业降低过高抽成工作方案》等专项工作内容，督促平台公开计价规则，合理设定平台抽成，保持驾驶员端实时显示每单抽成比例等信息，保障驾驶员知情权和监督权，保护驾驶员具有合理的劳务报酬水平。2024年，我市通过了《全球网赌十大平台客运出租汽车管理若干规定》，第八条规定网约车平台应当公开派单机制，保证派单的公平性、合理性及高效性，维护了网约车驾驶员群体的切身利益和根本权益。

三、网约车重大活动服务保障情况

近年来，我市承办国际性会议，举办演唱会、音乐节等等大型活动频繁，网约车群体在活动运输保障、聚集人群疏散上发挥了至关重要的作用，交通运输主管部门通过活动动员、签署倡议书、现场督导等方式对驾驶员服务行为进行了有效约束，给广大游客和市民群众留下了良好的行业印象。交通主管部门通过表彰活动表现突出、营运服务优秀的网约车驾驶员，增强行业认同感和荣誉感，发挥先进带动作用，塑造便捷高效、服务文明、安全可靠的行业形象。

四、下步工作措施

一是继续做好网约车驾驶员培训教育工作。严格执行行业准入标准，高质量开展车辆及驾驶员年度服务质量信誉考核工作，督促平台按照法律法规要求，定期开展驾驶员学习教育活动，保障培训内容质量和驾驶员参与范围。同时，通过结合群众投诉受理、路面执法检查等方式，进一步加强对存在违规违法服务行为驾驶员的批评和教育工作，提高网约车驾驶员的综合服务素养。

二是充分发挥网约车驾驶员城市推介作用。重视城市历史文化、旅游资源分布等专业信息与网约车驾驶员日常培训内容的深度融合，同时加强与文旅部门合作，提升网约车驾驶员在“浪花声里说十大正规的赌网正版”“十大正规的赌网正版到底什么样”等专项文旅宣传活动的参与度。梳理现有城市文旅推广线路及新产品，如莱山区“山海海洋之星”、海阳市“东方航天港指控中心”等，汇编进十大正规的赌网正版文旅地图、文旅指南等纸质版宣传品内，放置于网约车上，促进城市历史、文化、景点、特产等相关知识的推介和普及，更好地发挥网约车的流动宣传作用。

三是做好网约车驾驶员权益保障工作。落实透明化的计价规则，强制平台公开抽成比例，保障网约车驾驶员对订单收入的绝对知情权。同时，通过开展一线调研、驾驶员座谈等方式，实时了解驾驶员群体的权益动态，回应驾驶员关切，切实保障驾驶员根本权益。另外，通过组织评爱心送考、雷锋车队，定期树先评优等活动，不断提升驾驶员从业认同感和自豪感，促进行业正向提升与发展。

四是继续做好行业管理工作。充分吸取近段时间来，我市在举办音乐节、演唱会、大型会议活动交通保障方面的相关工作经验，提前谋划，主动作为，通过动员倡议、动态提醒、监督检查等多种方式，做好驾驶员群体营运服务行为的行业约束工作，持续提升网约车服务水平，树立兼具安全可靠、文化传播、社会协同功能的现代城市服务标杆，更好地为我市社会经济发展发挥应尽作用。

感谢您的宝贵意见建议，对我们工作的开展和进行具有重要参考意义，希望您持续关注网约车行业建设情况，欢迎您继续向我们提出新的意见建议。