一、受理概况   

2024年第31周（7月29日—8月4日），12345政务服务热线共受理市民诉求80378件，日均11483件，较上周上升3.58%。本周所受理的市民诉求中，直办42329件，占52.7%，转办38049件，占47.3%。

二、诉求分类

咨询类共37612件，占46.79%；求助类共26522件，占33.00%；建议类共9953件，占12.38%；投诉举报类共4174件，占5.19%；感谢类共209件，占0.26%；其他类1908件，占2.37%。