一、受理概况   

2024年第32周（8月5日—8月11日），12345政务服务热线共受理市民诉求72922件，日均10417件，较上周下降9.28%。本周所受理的市民诉求中，直办38640件，占53.0%，转办34282件，占47.0%。

二、诉求分类

咨询类共34242件，占46.96%；求助类共23149件，占31.74%；建议类共9526件，占13.06%；投诉举报类共4004件，占5.49%；感谢类共208件，占0.29%；其他类1793件，占2.46%。