一、受理概况   

2024年第27周（7月1日—7月7日），12345政务服务热线共受理市民诉求71355件，日均10194件，较上周下降0.08%。本周所受理的市民诉求中，直办38213件，占53.6%，转办33142件，占46.4%。

二、诉求分类

咨询类共34307件，占48.08%；求助类共21910件，占30.71%；建议类共9637件，占13.51%；投诉举报类共3540件，占4.96%；感谢类共209件，占0.29%；其他类1752件，占2.46%。