一、受理概况   

2024年第30周（7月22日—7月28日），12345政务服务热线共受理市民诉求77600件，日均11086件，较上周上升9.35%。本周所受理的市民诉求中，直办39854件，占51.4%，转办37746件，占48.6%。

二、诉求分类

咨询类共35383件，占45.60%；求助类共25602件，占32.99%；建议类共10427件，占13.44%；投诉举报类共4114件，占5.30%；感谢类共206件，占0.27%；其他类1868件，占2.41%。