一、受理概况   

2024年第29周（7月15日—7月21日），12345政务服务热线共受理市民诉求70967件，日均10138件，较上周下降0.30%。本周所受理的市民诉求中，直办37792件，占53.3%，转办33175件，占46.7%。

二、诉求分类

咨询类共33469件，占47.16%；求助类共21265件，占29.96%；建议类共10415件，占14.68%；投诉举报类共3806件，占5.36%；感谢类共255件，占0.36%；其他类1757件，占2.48%。