一、受理概况   

2024年第28周（7月8日—7月14日），12345政务服务热线共受理市民诉求71184件，日均10169件，较上周下降0.24%。本周所受理的市民诉求中，直办37527件，占52.7%，转办33657件，占47.3%。

二、诉求分类

咨询类共33523件，占47.09%；求助类共21570件，占30.30%；建议类共10497件，占14.75%；投诉举报类共3783件，占5.31%；感谢类共228件，占0.32%；其他类1583件，占2.22%。