一、受理概况   

   2024年第21周（5月20日—5月26日），12345政务服务热线共受理市民诉求70474件，日均10068件，较上周上升1.66%。本周所受理的市民诉求中，直办38141件，占54.12%，转办32333件，占45.88%   

   二、诉求分类   

   咨询类共36029件，占51.12%；求助类共18853件，占26.75%；建议类共10755件，占15.26%；投诉举报类共2875件，占4.08%；感谢类共216件，占0.31%；其他类1746件，占2.48%。