一、受理概况   

2024年第20周（5月13日—5月19日），12345政务服务热线共受理市民诉求69324件，日均9903件，较上周下降6.62%。本周所受理的市民诉求中，直办35285件，占50.90%，转办34039件，占49.10%。

二、诉求分类

咨询类共31941件，占46.07%；求助类共20492件，占29.56%；建议类共11696件，占16.87%；投诉举报类共3428件，占4.94%；感谢类共196件，占0.28%；其他类1571件，占2.27%。