一、受理概况   

   2024年第14周（4月1日—4月7日），12345政务服务热线共受理市民诉求58812件，日均8402件，较上周下降13.63%。本周所受理的市民诉求中，直办29893件，占50.81%，转办28919件，占49.19%   

   二、诉求分类   

   咨询类共26696件，占45.39%；求助类共19258件，占32.75%；建议类共8418件，占14.31%；投诉举报类共2893件，占4.92%；感谢类共272件，占0.46%；其他类1275件，占2.17%。