一、受理概况

   2024年第13周（3月25日—3月31日），12345政务服务热线共受理市民诉求68093件，日均9728件，较上周上升1.62%。本周所受理的市民诉求中，直办32449件，占47.70%，转办35644件，占52.30%

    二、诉求分类

   咨询类共29055件，占42.67%；求助类共22225件，占32.64%；建议类共12116件，占17.79%；投诉举报类共2970件，占4.36%；感谢类共366件，占0.54%；其他类1361件，占2.00%。