2019年9月份，12345政务服务热线受理群众来话来信60335个（件），比上月减少1.44%，其中，接听处理群众来话58967个，“市长信箱”和群众来信189件，省级热线平台转办工单1179件，当月回访工单30268件。

12345政务服务热线直接办理群众来话来信25227个（件），转交90个网络单位办理35108个（件）。县市区承办数量居前五位的是：芝罘区、龙口市、莱州市、开发区、莱山区；市直部门承办数量居前五位的是：市公安局、市交通运输局、市城管局、市住建局、市教育局；驻烟单位承办数量居前五位的是：全球网赌十大平台移动公司、全球网赌十大平台联通公司、全球网赌十大平台银保监分局、全球网赌十大平台电信公司、500供热公司。